Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site clever-tactic.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par Clever Tactic, conformément :

• au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD),
• et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Clever Tactic s’engage à respecter la vie privée des utilisateurs et à traiter leurs données personnelles de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable.

Cette politique s’applique uniquement aux traitements de données effectués via le site web clever-tactic.com, notamment dans le cadre :

• de la navigation sur le site,
• de la création ou l’utilisation d’un compte client,
• de l’achat de formations en ligne,
• de l’inscription à des communications commerciales ou newsletters.

Les traitements liés à l’utilisation de cookies sont décrits dans notre Politique de cookies, et ceux relatifs à la relation commerciale dans nos Conditions Générales de Vente.

Cette politique vise à vous informer de manière claire et transparente ; elle ne constitue pas une acceptation contractuelle des traitements.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site clever-tactic.com est :

Clever Tactic

En attente dʼimmatriculation – activité exercée actuellement via SMART (Productions Associées asbl)

Adresse de SMART : Rue Coenraets 72, 1060 Bruxelles, Belgique

Numéro d’entreprise (BCE) : 0896 755 397

Adresse e-mail de contact : contact@clever-tactic.com

Ce responsable détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles effectués via le site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

En cas de questions ou de demandes concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse mentionnée ci-dessus.

3. Données collectées et finalités du traitement

Clever Tactic veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services, à la gestion de la relation client et au respect de ses obligations légales. Les données peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur ou automatiquement via le site, le cas échéant, selon les services utilisés.

Données collectées directement

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail
• Données professionnelles : nom de l’entreprise, numéro de TVA (si applicable)
• Données de facturation et de paiement : coordonnées bancaires nécessaires à la gestion des commandes (via prestataires sécurisés)
• Données issues des formulaires de contact ou d’inscription
• Historique des conversations avec le chatbot (le cas échéant)

Données collectées automatiquement (le cas échéant)

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps de visite
• Cookies : utilisés à des fins fonctionnelles, analytiques ou marketing (sous réserve de leur acceptation par l’utilisateur – voir notre Politique de cookies)

Finalités et bases légales du traitement

Dans les cas où l’intérêt légitime est invoqué, Clever Tactic veille à ce que la personne concernée puisse raisonnablement s’attendre à ce traitement et que ses droits et libertés ne soient pas affectés.

Clever Tactic ne collecte aucune donnée sensible au sens du RGPD (ex. : données de santé, opinions politiques…).

4. Durées de conservation des données

Clever Tactic conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales et réglementaires.

Détails des durées de conservation :

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées par Clever Tactic sont utilisées exclusivement pour les besoins de ses activités. Elles ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers non autorisés.

Destinataires internes

Les membres habilités de l’équipe Clever Tactic, dans le strict cadre de leurs fonctions et responsabilités.

Sous-traitants et prestataires

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques ou contractuels agissant pour le compte de Clever Tactic et liés par des clauses contractuelles conformes au RGPD, notamment pour :

• L’hébergement du site web (ex. : OVH)
• La gestion des paiements (ex. : WooCommerce, Stripe, PayPal…)
• L’envoi de newsletters et communications (ex. : Mailchimp ou outil équivalent)
• La mesure d’audience et l’analyse du trafic (ex. : Google Analytics, sous réserve de consentement préalable et de conformité au RGPD)
• L’hébergement des conversations des chatbots (ex. : Chatbase)

Clever Tactic sélectionne uniquement des sous-traitants présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité et de conformité au RGPD, et s’assure qu’ils s’engagent contractuellement à respecter la réglementation.

6. Sécurité des données

Clever Tactic s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement des données personnelles.

Mesures de protection mises en place :

• Hébergement sécurisé des données sur des serveurs conformes (ex. : OVH)
• Chiffrement des données sensibles lorsque cela est requis
• Accès restreint aux seules personnes habilitées au sein de l’équipe Clever Tactic
• Systèmes d’authentification sécurisés et surveillance des accès
• Sauvegardes régulières, procédures internes de gestion des incidents
• Sensibilisation de l’équipe aux bonnes pratiques de protection des données
• Sélection de sous-traitants offrant des garanties suffisantes en matière de sécurité et de conformité RGPD

Notification en cas de violation

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation des données personnelles, Clever Tactic s’engage à :

• Notifier l’Autorité de Protection des Données (APD) dans un délai maximum de 72 heures,
• Informer les personnes concernées, si cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés.

7. Transferts hors Union européenne

Clever Tactic privilégie, dans la mesure du possible, l’utilisation de prestataires et d’outils dont les serveurs sont situés au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Toutefois, certains services utilisés (notamment en matière de paiement, d’analyse ou d’automatisation) peuvent impliquer un transfert de données vers des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Dans ces cas, Clever Tactic veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément aux articles 44 et suivants du RGPD, telles que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne,
• ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission,
• ou des règles d’entreprise contraignantes (BCR).

Clever Tactic s’engage à choisir des fournisseurs respectueux de la législation en matière de protection des données et à mettre à jour cette section en fonction des prestataires effectivement utilisés.

8. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute personne dont les données sont collectées par Clever Tactic dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données personnelles sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données, notamment en cas de retrait du consentement ou lorsque les données ne sont plus nécessaires.
• Droit à la limitation du traitement : demander une suspension temporaire du traitement dans certaines situations prévues par la loi.
• Droit d’opposition : s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins de marketing ou fondé sur l’intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : obtenir ses données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

Exercice des droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@clever-tactic.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés (voir point 9).

9. Révision de la politique et contact

Révision de la politique

Clever Tactic se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

• de l’évolution de ses services,
• de nouvelles obligations légales ou réglementaires,
• ou de changements dans les outils utilisés.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés via une notification sur le site ou par e-mail, si cela est pertinent.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

(Nous vous recommandons de conserver une copie de chaque version antérieure à des fins de preuve de conformité dans le temps.)

Contact et réclamations

Pour toute question relative à la protection des données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@clever-tactic.com

📍 Adresse postale : [à compléter si souhaité]

📞 Téléphone : [à compléter ou à omettre si non utilisé]

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

🔗 Page d'accueil citoyen | Autorité de protection des données